Trở lại trang đầu                                                                                    www.vietnamdirectoryb2b.com

Nghiên cứu thị trường 

Hoạt động kinh doanh của công ty bạn có đang trên đà phát triển không? Các sản phẩm hay dịch vụ của bạn có làm hài lòng khách hàng không? Doanh thu của bạn có ngày một tăng cao không? Nếu bạn trả lời "Có" cho những câu hỏi này thì công việc kinh doanh của bạn thật khả quan.

Nhưng bạn đừng chủ quan hy vọng rằng thời kỳ tốt đẹp đó sẽ kéo dài mãi vì thị hiếu, nhu cầu của khách hàng sẽ thay đổi theo thời gian. Các đối thủ cạnh tranh sẽ tìm cách thu hút khách hàng bằng những sản phẩm, dịch vụ mới, hoặc khách hàng sẽ nhận ra những nhu cầu mới mà trước đó họ chưa nhận biết được.

Sự tồn tại và phát triển lâu dài của mọi hoạt động kinh doanh luôn bắt nguồn từ việc khai thác thành công các cơ hội thị trường mới. Những cơ hội này được nhận biết bằng cách lắng nghe và tìm hiểu. Lắng nghe và tìm hiểu là những kỹ năng tổ chức thiết yếu nhằm phân biệt người thắng kẻ bại. Đó là những gì công ty phải làm để hiểu khách hàng và đối thủ cạnh tranh, cũng như để xác định các cơ hội của thị trường.

Trước đây, việc tìm hiểu và lắng nghe là chức năng của marketing thông qua việc nghiên cứu thị trường chính thức và phân tích dữ liệu khách hàng. Nhưng ngày nay, việc này đã trở thành trách nhiệm chung của tất cả mọi cá nhân, mọi phòng ban. Khách hàng luôn thể hiện nhu cầu, thị hiếu, mong muốn, còn nhiệm vụ của tất cả mọi người là phải cố gắng nắm bắt những biểu hiện đó. Nghiên cứu thị trường chính thức chỉ là một trong nhiều cách để thực hiện công việc này. Nhân viên bán hàng tiếp xúc với khách hàng mỗi ngày và mỗi cuộc tiếp xúc ấy là một cơ hội để lắng nghe và tìm hiểu. Các nhà phát triển sản phẩm nói chuyện với những người sử dụng đầu tiên - những người thường thay đổi các sản phẩm quen thuộc để đáp ứng nhu cầu đặc biệt của họ. Các nhân viên bảo hành lại có thể nắm bắt yêu cầu, nguyện vọng cũng như những điểm không hài lòng của khách hàng khi thực hiện dịch vụ bảo hành.

Chương này sẽ trình bày việc lắng nghe và tìm hiểu hiện hữu dưới nhiều hình thức khác nhau. Khó khăn ở đây là tạo ra một bức tranh có bố cục chặt chẽ từ nhiều mảng kiến thức rời rạc. Sự am hiểu khách hàng và hiểu biết thị trường như những mảnh nhỏ trong trò chơi ghép hình - nếu đứng biệt lập thì chúng sẽ trở nên vô nghĩa. Nhưng khi bạn ráp các mảnh này lại đúng cách thì bức tranh đầy đủ ý nghĩa sẽ hiện ra.

Nghiên cứu thị trường chính thức

Nghiên cứu thị trường đề cập đến việc thu thập và phân tích chính thức các dữ liệu bên ngoài có liên quan đến công việc kinh doanh của một công ty nhằm giúp công ty có thể đưa ra những quyết định kinh doanh hiệu quả hơn. Theo Vincent Barabba và Gerald Zaltman thì nghiên cứu thị trường là: "quy trình lắng nghe tiếng nói của thị trường và chuyển tải thông tin về thị trường ấy vào công việc quản lý phù hợp". Nghiên cứu thị trường có thể đơn giản như đưa một thẻ góp ý cho khách hàng, hoặc phức tạp như một cuộc khảo sát mẫu trên toàn quốc đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng từ các câu hỏi khảo sát, kỹ thuật lấy ý kiến đến việc phân tích thống kê dữ liệu cuối cùng. Có sáu phương pháp nghiên cứu thị trường chính thức sau:

+ Quan sát trực tiếp. Hãy quan sát những sản phẩm hay dịch vụ mà khách hàng đang mua và cách khách hàng sử dụng chúng. Hãy quan tâm đặc biệt đến những khó khăn mà khách hàng gặp phải khi dùng các sản phẩm và dịch vụ thông dụng. Những khó khăn này có thể đại diện cho các cơ hội thị trường. Nhân viên bán hàng là những người có điều kiện tốt nhất để nghiên cứu bằng phương pháp quan sát.

+ Thử nghiệm. Một công ty sản xuất thực phẩm đóng gói giới thiệu loại sản phẩm mới ở các mức giá khác nhau với các kích thước bao bì khác nhau và trưng bày mẫu trong một số cửa hàng được chọn. Sau đó, công ty sẽ ghi nhận phản ứng của khách hàng để điều chỉnh giá cả và kích thước bao bì phù hợp trước khi chính thức tung sản phẩm ra thị trường.

+ Thu thập và phân tích dữ liệu mua hàng. Sự phát triển của công nghệ thông tin và mã vạch đã giúp các công ty có thể lưu giữ thông tin về nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Chẳng hạn, bằng cách truy tìm dữ liệu bán hàng trên máy tính, một siêu thị có thể xác định chính xác và nhanh chóng mức độ ưa chuộng của khách hàng về các loại nước ngọt có gas. ScrubaDub - một hệ thống rửa xe ở Boston - đã lưu mã vạch xe của khách hàng để xác định tần số sử dụng, cũng như để có hình thức khuyến mãi cho khách hàng trung thành. Các công ty gửi thư trực tiếp như Lands" End lại đi một bước xa hơn khi khai thác cơ sở dữ liệu khách hàng nhằm xác định những khách hàng nào nên nhận catalog hay hàng cung cấp đặc biệt.

+ Nghiên cứu khảo sát. Các cuộc khảo sát được sử dụng để thăm dò ý kiến của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng thường xoay quanh các vấn đề: sự hài lòng, thị hiếu, phản đối về giá, kiến thức về sản phẩm và dịch vụ, v.v. Các cuộc khảo sát mẫu sẽ được tiến hành trên một nhóm khách hàng mẫu đại diện cho thị trường mục tiêu. Quy mô nhóm khách hàng mẫu càng lớn thì kết quả thu được càng chính xác và có độ tin cậy cao.

+ Các nhóm trọng điểm. Nhóm trọng điểm là một nhóm người được mời để thảo luận về sản phẩm, dịch vụ, nhận thức của họ về một công ty cụ thể, hoặc thậm chí là các vấn đề chính trị… theo hướng dẫn của một người trung gian đã được đào tạo. Người trung gian này có thể hỏi các thành viên trong nhóm tập trung, chẳng hạn như: "Anh chị cảm thấy thế nào về việc giá xăng tăng?", "Anh chị nghĩ các nhà sản xuất xe hơi nên làm gì để giảm thiểu những ảnh hưởng tiêu cực từ việc tăng giá này?", "Nhà sản xuất xe hơi nào có nhiều khả năng nhất trong việc giải quyết hiệu quả vấn đề này?",…

+ Phỏng vấn những khách hàng không hài lòng và bị mất quyền lợi. Khong ai mong muốn phải đón nhận những thông tin xấu cả, nhưng bạn có thể thu thập được nhiều thông tin từ việc phỏng vấn những khách hàng không hài lòng và bị mất quyền lợi hơn so với những người khác. Khách hàng tiềm năng có thể cho bạn biết họ muốn những gì, nhưng chưa có gì bảo đảm rằng họ sẽ bỏ tiền ra để mua sản phẩm đó. Những khách hàng hài lòng có thể cho bạn biết họ chờ đợi gì từ sản phẩm của bạn, nhưng bạn cũng đã dự đoán được điều này rồi. Trong khi đó, những khách hàng không hài lòng và mất quyền lợi có thể chỉ ra những điểm yếu, những gì không thỏa đáng của các sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp.

Bên cạnh đó, bạn có thể thu thập thêm nhiều dữ liệu thị trường thông qua các nguồn tài liệu phổ biến như các ấn bản của chính phủ, dữ liệu điều tra dân số, tạp chí thương mại, các buổi triển lãm thương mại và Internet. Những công ty nhỏ, nếu thiếu vốn để tổ chức một phòng nghiên cứu độc lập, có thể tận dụng những nguồn này. Tuy nhiên, với một số nghiên cứu đặc thù, công ty có thể phải mua các dịch vụ nghiên cứu hoặc, nếu cần phải tiến hành nghiên cứu theo yêu cầu riêng, công ty có thể thuê các nguồn lực bên ngoài để thực hiện theo một mức phí nhất định nào đó đã được hai bên nhất trí.

Khả năng nắm bắt thị trường của siêu thị Tesco

Tesco - một hệ thống siêu thị hàng đầu ở Anh đã chứng tỏ được sự nhạy bén và linh động trong việc thu thập và sử dụng thông tin khách hàng. Bằng cách khai thác dữ liệu khách hàng thông qua các thẻ khách hàng thân thiết, Tesco đã hiểu thêm về nhu cầu, sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm hiện tại, cũng như khám phá thêm nhiều cơ hội bán hàng mới. Tesco đã sử dụng thông tin này vào dịch vụ bán hàng trực tuyến qua website với nhiều sản phẩm như sách, đĩa CD và DVD, thẻ tín dụng, vốn vay, bảo hiểm, điện thoại di động và dịch vụ băng thông rộng. Nhờ tính đa dạng và tiện lợi của dịch vụ trực tuyến này mà doanh thu của Tesco ngày một tăng cao. (Nguồn: Các kỹ năng tiếp thị hiệu quả - First News và NXB Tổng hợp TPHCM) 

***

Doanh nghiệp VN ít nghiên cứu thị trường nhất thế giới 

Theo Công ty nghiên cứu thị trường TNS, các điều tra gần đây cho thấy mức chi phí nghiên cứu thị trường của các doanh nghiệp Việt Nam rất thấp; không chỉ so sánh với các nước kinh tế phát triển mà chi phí này của Việt Nam còn thua nhiều nước trong khu vực.

Chi phí cho nghiên cứu thị trường quá ít

Cụ thể, tổng chi nghiên cứu thị trường của Việt Nam tính trên đầu người chỉ đạt 0,12 USD; đây là mức thấp nhất trong 60 quốc gia được điều tra. Điều tra cũng cho thấy tổng chi quảng cáo trên đầu người của Việt Nam vào khoảng 2,4 USD thuộc vào hàng thấp nhất trong các nước.

Tổng chi cho nghiên cứu thị trường của Việt Nam vào khoảng 10 triệu USD năm 2003 và tăng lên 14,3 triệu năm 2005.

Dẫn đầu bảng điều tra vẫn là các nền kinh tế lớn như Anh, Mỹ, Canada; Nhật Bản đứng thứ 7 và thứ nhất châu Á. So với các nước trong khu vực có nền kinh tế đang phát triển thì Malaysia dẫn đầu với chi phí nghiên cứu thị trường bình quân đạt 1,25 USD/người/năm, Thái Lan 0,6USD, Philippines 0,38USD và Trung Quốc là 0,3USD.

Theo điều tra, tổng doanh số nghiên cứu thị trường riêng tại châu Á đã lên tới khoảng 2,6 tỷ USD trong đó Nhật Bản đã chiếm tới 45%, Trung Quốc và Úc chiếm 30%, 17 nước còn lại có cả Việt Nam tổng chi chưa đến 400 triệu USD; trong đó Việt Nam chiếm chưa đến 2,5% trong số đó.

Mặc dù có mức chi cho nghiên cứu thị trường thấp, nhưng các chuyên gia cho biết, ngành nghiên cứu thị trường Việt Nam đang có mức tăng trưởng khá cao lên đến 23,3% và chỉ đứng sau Trung Quốc với tốc độ tăng trưởng 28%. Đây là một con số ấn tượng so với mức trung bình của thế giới là 5,1%. Dự kiến mức chi phí dành cho nghiên cứu thị trường Việt Nam sẽ lên khoảng 16,5 triệu USD vào năm 2006.

Theo các chuyên gia, thông thường những khu vực có kinh tế tăng trưởng cao thì tăng trưởng của ngành nghiên cứu thị trường cũng cao. Điều này phản ánh đúng thực tế tại Việt Nam khi các doanh nghiệp ngày càng phát triển mở rộng thị trường trong nước và xuất khẩu kéo theo nhu cầu điều tra nghiên cứu thị trường cũng tăng lên. Đây là những cơ hội tốt cho ngành nghiên cứu thị trường phát triển tại Việt Nam.

Đừng lãng phí tiền quảng cáo

Trong một cuộc hội thảo mới đây, đại diện Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam đã thừa nhận, ít doanh nghiệp Việt Nam có thói quen thu thập và xử lý thông tin trước khi ra quyết định. Các doanh nghiệp nhỏ và vừa cũng ít quan tâm đầu tư cho hoạt động thông tin cả về con người và phương tiện.

Việc thu thập thông tin về phía nước ngoài và đối tác là doanh nghiệp nước ngoài thường rất khó khăn đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Trong khi đó, các hệ thống thông tin do các cơ quan nhà nước thiết lập thường không tới được và không đáp ứng đủ nhu cầu của các doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Theo các chuyên gia đây là một thực trạng đáng cảnh báo, từ trước tới nay, các doanh nghiệp Việt Nam đã thành công nhờ các yếu tố giá nhân công rẻ, sự hỗ trợ của chính phủ, thị trường còn chưa mở cửa hết... nhưng đến nay những lợi thế này đang mất dần.

Giá nhân công đã tăng lên 20% kể từ năm 2003, việc hỗ trợ của chính phủ sẽ dần được cắt giảm theo các cam kết quốc tế, mức độ cạnh tranh trên thị trường tăng lên do phải mở cửa thị trường theo lộ trình cam kết gia nhập WTO. Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo sức cạnh tranh mới thông xây dựng và quảng bá thương hiệu.

Các chuyên gia đến từ Công ty TNS cũng cảnh báo rằng, trước khi chi tiêu hoang phí cho quảng cáo, các doanh nghiệp cần hiểu rõ hơn thị trường trong nước và quốc tế. Điều này sẽ giúp cho sản phẩm, thương hiệu và dịch vụ có được hiệu quả tốt trong việc gia nhập và chiếm lĩnh thị trường. (Đông Hiếu, theoVietNamNet) 

***

Doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường EU nhiều hơn

“Ngay cả những doanh nghiệp đã xuất khẩu vào châu Âu (EU) cũng nên tiến hành nghiên cứu thị trường này thường xuyên, qua đó nắm rõ về nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng” - đó là lời khuyên đối với các doanh nghiệp TP HCM được bà Đỗ Thu Ngân, Phó giám đốc Trung tâm thông tin Thương mại Châu Âu, đã đưa ra tại một cuộc hội thảo.

Cũng trong sáng nay tại Hà Nội, ông Luigi Solari, Đại sứ Italy tại VN cho VnE biết, 6 tháng cuối năm nay, nước này giữ vai trò Chủ tịch EU với một loạt các chương trình ưu tiên, trong đó có đẩy mạnh quan hệ thương mại với các nước ASEAN, đặc biệt là VN. Ông nói: "EU ủng hộ VN gia nhập WTO, đồng thời sẽ tiếp tục giúp DN VN tiêu thụ hàng hoá".

Bà Ngân còn cho rằng các doanh nghiệp VN nên tham gia các hội chợ quốc tế để quảng bá thương hiệu và tìm kiếm đối tác cho riêng mình. Đồng thời, vấn đề nhân lực cũng cần được chú ý nhiều hơn vì đó là chìa khoá cho sự thành công của doanh nghiệp. Cũng theo bà Ngân, các nước thành viên EU rất quan tâm đến vấn đề môi trường và trách nhiệm xã hội. Vì vậy các doanh nghiệp cần chú ý đến những quy định có liên quan khi xuất khẩu hàng hóa vào thị trường này.

EU không phải là thị trường mới đối với doanh nghiệp VN. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa thành công trong xuất khẩu hàng hóa vào đây. Theo kinh nghiệm của ông Nguyễn Thanh Lâm (một doanh nhân Việt kiều đã nhiều năm làm ăn tại EU), hiện là Chủ tịch Hội đồng quản trị công ty VietEuro, thất bại của các công ty trong nước là do chưa tìm hiểu kỹ thông tin về thị trường, về đối tác, thiếu sự chuẩn bị cho việc quảng bá sản phẩm. Ông nói: “Ngoài việc nắm vững luật lệ thuế quan, các rào cản về kỹ thuật, thương mại, doanh nghiệp VN nên mạnh dạn đầu tư cho việc tiếp thị, quảng bá sản phẩm và tổ chức, xây dựng mạng lưới phân phối theo tiêu chuẩn cao. Cần duy trì mối quan hệ làm ăn lâu dài, ổn định với đối tác (thay vì mua bán đứt đoạn như một số doanh nghiệp vẫn làm) thông qua nhiều cách như mở văn phòng đại diện hoặc hợp tác với các thưong vụ, các công ty xúc tiến thương mại”.

Ông Võ Tá Lương, Trưởng văn phòng Cục Xúc tiến Thương mại tại TP HCM, khuyên các doanh nghiệp dệt may VN cần phải đầu tư hơn nữa về công nghệ, về năng lực sản xuất để thâm nhập trở lại và mở rộng thị trường xuất khẩu vào EU.

Tháng 7/2004, EU sẽ kết nạp thêm 10 thành viên. Đó là một cơ hội cho doanh nghiệp VN mở rộng hơn nữa thị trường này. (Thanh Xuân - Bùi Đương, VnExpress.net)

***

Malaixia nghiên cứu thị trường nước ngoài để xúc tiến xuất khẩu nông sản 

Malaixia đã triển khai một chương trình chiến lược mới với mục tiêu biến ngành nông nghiệp trở thành động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế lớn thứ 3 của nước này, sau ngành dịch vụ và chế tạo.

Nhằm đẩy mạnh xuất khẩu nông sản ra thị trường thế giới, 8 trường đại học của Malaixia đã nhất trí tiến hành nghiên cứu hoạt động kinh doanh và tiếp thị nông sản ở thị trường nước ngoài trong 2 năm tới.

Chương trình nghiên cứu này dự kiến sẽ nằm trong chiến lược phát triển của ngành nông nghiệp mà chính phủ Malaixia theo Kế hoạch Malaixia lần 9 (9MP).

Bộ trưởng Nông nghiệp và Nông sản Malaixia, ông Tan Sri Muhyiddin Yassin cho biết Cơ quan tiếp thị nông sản Liên bang (Fama) dự kiến sẽ đầu tư 4,6 triệu ringgit (1,27 triệu USD) vào kế hoạch nghiên cứu của 8 trường đại học. Mới đây, FAMA đã ký biên bản ghi nhớ với 8 trường đại học này.

Theo ông Tan, chương trình này sẽ tập trung chủ yếu vào mục tiêu tăng sản lượng nông sản trong đó có thuỷ sản, tìm kiếm thị trường xuất khẩu mới và tìm hiểu các nhu cầu thiết yếu của thị trường thế giới.

Ông Tan cho rằng, chương trình nghiên cứu này cùng với các biện pháp kiểm tra chất lượng  sẽ mở ra cơ hội để hàng nông sản của Malaixia xâm nhập vào thị trường thế giới.

Bên cạnh đó, Malaixia khuyến khích việc thực hiện Qui phạm thực hành nuôi tốt (GAP).

Gần 37% dân số Malaixia sống dựa vào ngành nông nghiệp và nước này đang phấn đấu tăng tổng giá trị mậu dịch lên vượt mức 1 ngàn tỷ ringgit (272,5 tỷ USD).(Nguồn: Vasep)

Doanh nghiệp cần lập các báo cáo nghiện cứu thị trường nước ngoài xin liện hệ:
VietAsia Co., Ltd
Phone: 84-8-8801070 / 8801071

E-mail: vietasiaco2@gmail.com

Thông tin thêm về dịch vụ lập báo cáo nghiên cứu thị trường:

- Cách lĩnh vực nghiên cứu thị trường

- Trích Báo cáo của VietAsia tại 3 cuộc hội thảo về thị trường gần đây

- Báo chí viết về vấn đề nghiên cứu thị trường tại Việt Nam